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石河子银行业、保险业信访投诉处置经验交流会顺利召开

时间:2024/3/6     来源:石河子保险行业协会     作者:佚名
  1月30日,石河子银行业协会、保险行业协会共同召开石河子银行业保险业信访投诉处置经验交流会。
  
  会议邀请国家金融监督管理总局石河子监管分局普惠金融科科长冉昆、国家金融监管总局石河子监管分局保险机构监管科科长李蓉洁、八师石河子市人民调解中心主任路志安出席。石河子银行业协会秘书长钱虎元,13家银行机构、20家保险机构分管领导和消保工作人员,以及石河子银行业协会、石河子保险行业协会秘书处工作人员共计70余人参加会议。石河子保险行业协会秘书长李亚主持会议。
  
  路志安详细介绍了师市人民调解工作的发展历程、工作现状以及取得的成绩,通过典型案例分享师市人民调解中心化解各类金融保险纠纷的先进经验。
  
  石河子保险行业协会、工商银行石河子分行、农业银行石河子兵团分行、汇和银行石河子分行、乌鲁木齐银行石河子分行、中国人寿石河子分公司、平安人寿石河子中心支公司、太平人寿石河子中心支公司分别就各机构消保典型案例作发言交流。
  
  李蓉洁针对2023年石河子地区金融保险机构消保监管情况进行通报,就各类典型问题进行具体分析,同时对做好信访投诉处置工作提出了新的要求,要求各银行保险机构要严格按照投诉处理要求,积极妥善处理与金融消费者的矛盾纠纷,严格依法合规经营,杜绝侵害金融消费者合法权益的违法违规行为。
  
  冉昆围绕确保监管要求落实到位、积极加强金融服务工作、持续加强消保队伍建设等几个方面做讲话,要求各金融保险机构要在专业素养、服务态度上不断提高,更好地金融保护消费者的合法权益,主动将金融消费者权益保护关口前移,将重心从“事后处理”转向“事前预防”,进一步完善消保工作机制,加快构建“大消保”格局,积极落实金融体制改革要求。
  
  李亚表示,信访投诉处置经验交流会的召开,为未来的消保工作指明了方向,明确了抓手。各银行保险机构要在第一时间向公司传达会议精神,组织全公司上下认真贯彻落实监管部门对于消保工作的新理念和新要求,要严格按照信访投诉处理要求,积极妥善处理与金融消费者的矛盾纠纷,结合自身业务特点不断完善提升,持之以恒构建和谐、诚信的金融环境,严格依法合规经营,切实履行金融消费者权益保护主体责任。(通讯员:魏娅;审核:李亚)
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